Svenska spelare tappar tålamodet med casinon, visar ny granskning

Allt fler svenska spelare verkar ha tröttnat på hur de behandlas av casinon online. En ny granskning pekar på att kundnöjdheten är riktigt låg, trots att spelbolagen säger sig satsa mer på spelansvar och trygghet.

Spelarnas egna betyg talar sitt tydliga språk

Först rapporterat av dagensvimmerby.se, som har granskat en undersökning av sajten Casinodjungel.se, visar på att  spelarnas omdömen på Trustpilot och resultatet inte är särskilt smickrande för branschen. Flera av de svenska licensierade bolagen får betyg som ligger långt under medel. I vissa fall handlar det om under två stjärnor av fem, vilket vittnar om missnöjda kunder och upprepade problem.

En återkommande kritik gäller tekniska problem, långsamma uttag och kundtjänster som inte svarar eller hjälper till när det väl behövs. Många beskriver också att verifieringsprocesserna är krångliga och att man måste skicka in samma dokument flera gånger, trots att man redan är verifierad.

Studien från Svenskt Kvalitetsindex bekräftar trenden

Mönstret bekräftas även i en studie från Svenskt Kvalitetsindex som visar att kundnöjdheten i spelbranschen i stort är svag. På deras skala, som går mellan noll och hundra, ligger spelbolagen under 60. För att anses ha riktigt nöjda kunder behöver ett företag nå minst 75, så det är tydligt att mycket återstår att förbättra.

Samtidigt visar studien att det finns en stor skillnad mellan hur spelare ser på sitt favoritcasino och hur de uppfattar spelbranschen i stort. Det tyder på ett bristande förtroende för marknaden som helhet.

Uttag och support avgör helhetsintrycket

Det som verkar påverka mest är hur smidigt det går att ta ut pengar och hur snabbt ett casino svarar när något strular. Spelare uppskattar tydligt casinon som använder betalningsmetoder som Trustly eller Swish och som kan leverera pengarna inom några minuter.

När det går snabbt och enkelt är betygen betydligt högre, men så fort en spelare behöver vänta dagar på ett uttag eller får problem med kontot ökar frustrationen snabbt.

Vissa casinon sköter sig betydligt bättre

En annan intressant del av Casinodjungels granskning visar att vissa svenska casinon är mycket mer aktiva än andra när det kommer till att bemöta klagomål. Vissa svarar på nästan alla omdömen som lämnas på Trustpilot medan andra inte svarar på ett enda.

Just det verkar spela roll. Spelare som känner att casinot faktiskt lyssnar på feedback är mer benägna att stanna kvar, även om det uppstår problem ibland.

Tekniken går framåt, men det räcker inte

Betalningsföretag som Trustly jobbar samtidigt med att förbättra tekniken. Deras nya version av Pay N Play ska exempelvis kunna minska tiden från inloggning till spelstart till under tio sekunder. De har också lanserat en plattform som anpassar betalningsflöden efter spelarens beteende i realtid.

Men även om sådana innovationer kan hjälpa, är det tydligt att det behövs mer än bara snabb teknik. Kundnöjdhet bygger fortfarande på tydlig kommunikation, rättvisa villkor och en support som faktiskt hjälper till när det behövs.

Spelbolagen måste börja prioritera spelarnas upplevelse

Det är tydligt att branschen står inför stora utmaningar. Spelarna har högre förväntningar i dag och är inte lika lojala som tidigare. Om casinon vill vinna tillbaka förtroendet krävs det mer än snygga kampanjer och nya funktioner.

Kundnöjdhet måste bli en verklig prioritering, inte bara ett ord i en årsrapport.